نظام ERP ليس قاعدة بيانات بواجهة

حين تصبح الشاشة مرآة للجدول

تبدأ كثير من أنظمة ERP من مخطط قاعدة البيانات: لكل جدول شاشة، ولكل عمود حقل. النتيجة نظام صحيح تقنياً ومرهق إنسانياً، لأن المستخدم لا يفكّر في الجداول بل في مهمته.

أمين المخزن لا يريد «تعديل سجل حركة صنف»؛ يريد أن يستلم شحنة ويتأكد أنها مطابقة.

ابدأ من السؤال لا من الحقل

لكل شاشة سؤال واحد تجيب عنه. «ما الذي ينتظر اعتمادي اليوم؟» سؤال يصنع شاشة مختلفة تماماً عن «قائمة أوامر الشراء».

القواعد والاستثناءات

افصل ما يحدث في 90% من الحالات عن الاستثناءات. المسار الشائع يجب أن يكون الأقصر، والاستثناءات متاحة دون أن تزاحمه.

كيف تقيس أنك نجحت

قِس عدد الخطوات وزمن إنجاز المهمة قبل التغيير وبعده، واسأل الموظفين الجدد: كم يوماً احتجت لتعمل دون مساعدة؟